為深入貫徹落實(shí)上級(jí)公司關(guān)于開展“服務(wù)第一·響應(yīng)及時(shí)”服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)的工作部署，全面踐行“客戶至上”核心服務(wù)理念，中路能源公司迅速響應(yīng)、積極行動(dòng)，聚焦氛圍打造與宣傳引導(dǎo)，推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)走深走實(shí)。
一是打造現(xiàn)場(chǎng)視覺沖擊。結(jié)合公司辦公及加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，制作了主題電腦夾牌，擺放于收銀臺(tái)及辦公區(qū)域顯著位置，時(shí)刻提醒員工將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行。同時(shí)，充分利用加油站LED屏幕，循環(huán)播放“服務(wù)第一·響應(yīng)及時(shí)”主題宣傳語(yǔ)及服務(wù)承諾，形成持續(xù)、高頻的視覺引導(dǎo)，強(qiáng)化客戶感知與員工自律。二是聚焦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。在做好環(huán)境氛圍營(yíng)造的同時(shí)，公司重點(diǎn)圍繞加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)持續(xù)發(fā)力。每日班前會(huì)組織員工作經(jīng)驗(yàn)交流，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)暖心服務(wù)，倡導(dǎo)員工主動(dòng)問候、微笑接待、快速響應(yīng)，在加油、收銀、引導(dǎo)等環(huán)節(jié)體現(xiàn)“服務(wù)第一”的溫度與效率，切實(shí)將口號(hào)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，將承諾兌現(xiàn)為體驗(yàn)。
