1月7日，四川中路能源有限公司組織召開服務(wù)安全專題會議。會議聚焦服務(wù)質(zhì)量提升與安全風(fēng)險防控，旨在強(qiáng)化共情力，提升全員服務(wù)意識，學(xué)會換位思考，夯實管理基礎(chǔ)，為公司平穩(wěn)運(yùn)營與高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。公司副總經(jīng)理、安全總監(jiān)陳西主持會議并作總結(jié)講話。
會議開展了加油站服務(wù)關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)管控專項培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)合行業(yè)案例與公司實際，系統(tǒng)分析了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特點(diǎn)、潛在風(fēng)險點(diǎn)及演變規(guī)律，著力提升各站點(diǎn)及相關(guān)部門對新型風(fēng)險的預(yù)見、應(yīng)對與化解能力。
隨后，會議通報了近期客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析了“好客E站”平臺客戶評價率、差評內(nèi)容及趨勢。通過對具體案例的剖析，會議指出了當(dāng)前服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的短板與薄弱點(diǎn)，要求各加油站高度重視客戶反饋，建立“發(fā)現(xiàn)問題—分析根源—立即整改—跟蹤驗證”的閉環(huán)管理機(jī)制，切實將客戶評價轉(zhuǎn)化為改進(jìn)服務(wù)、提升體驗的具體行動。
公司副總經(jīng)理、安全總監(jiān)陳西在總結(jié)講話中，對下一步工作提出明確要求：
一是務(wù)必高度重視，筑牢現(xiàn)場服務(wù)根基。服務(wù)是企業(yè)的生命線，直接關(guān)系到客戶滿意度和品牌形象。全體員工要牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)流程，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，以主動、熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)，贏得客戶信賴。要特別關(guān)注評價反饋中反映出的問題，做到舉一反三，持續(xù)改進(jìn)。
二是抓實風(fēng)險防控，提升應(yīng)急處置能力。要充分把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性與傳播特性，將常態(tài)化的社會溝通與關(guān)系維護(hù)納入日常管理的核心環(huán)節(jié)。各加油站需嚴(yán)格壓實主體責(zé)任，強(qiáng)化日常監(jiān)測與風(fēng)險預(yù)警，健全完善應(yīng)急預(yù)案，提升風(fēng)險感知和應(yīng)急處置能力，確保一旦出現(xiàn)各類潛在問題，能夠快速響應(yīng)、妥善應(yīng)對、高效處置，切實維護(hù)公司良好社會聲譽(yù)。
三是務(wù)必壓實責(zé)任，嚴(yán)守安全生產(chǎn)底線。安全生產(chǎn)是各項工作的前提和基礎(chǔ)。會議特別對加油站現(xiàn)場管理，尤其是卸油作業(yè)等重要安全環(huán)節(jié)進(jìn)行了再強(qiáng)調(diào)、再部署。要求嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)與設(shè)備檢查，杜絕違章作業(yè)，確保各項安全措施落實到位。
會議要求，公司各部門、各加油站要迅速傳達(dá)本次會議精神，將服務(wù)提升與安全防控的要求切實轉(zhuǎn)化為具體的工作計劃和行動舉措，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實的作風(fēng)，推動公司服務(wù)與安全管理水平再上新臺階。
